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莫霍克家具修补:家具维修翻新市场增大,供需矛盾亟待解决



莫霍克家具修补:家具维修翻新市场增大,供需矛盾亟待解决

  既然人们对家具维修翻新有需求,那么,这些需求得到满足的程度又如何呢?

  前文提到的刘先生在自己家附近找不到翻新家具的任何厂家,而论坛上也应者寥寥。在接到刘先生的求助电话后,记者与他一起在网上查询相关信息并主动联系相关企业,可结果却十分令人失望。调查发现,网上发布的关于家具翻新业务的信息虽然不少,但绝大多数都是针对办公家具,不承接零散个人业务。而一直想要寻找家具维修公司的殷女士也遇到了类似的情况。随着调查的深入,记者发现目前的家具维修翻新市场还不成熟,种种不规范因素导致消费者虽然有需求,但却只能望而却步。

  “盲点1”——相关资质难信服

  目前北京市的知名家具厂商只负责自身家具的售后保修及维护,几乎都没有对其它品牌家具的维修和翻新业务,而在互联网上发布消息承接翻新业务的厂家大多都规模不大,消费者闻所未闻,对他们的资质和信誉都难以充分信任。

  记者在网上搜索到十几家家具维修、翻新公司,并登录北京市工商局网站进行查询,发现这些公司都没有注册登记。而某家具维修公司的工作人员则在电话中告诉记者:“实话告诉你吧,北京的家具维修公司没有到工商局去注册的。”

  记者在一家家具维修公司的网站上看到,该公司自称自己是“中国家具协会会员”,并展示有会员铜牌的图片。记者随后拨通了中国家具协会的电话,协会副理事长陈宝光表示,他们的协会会员制度是这样的——省市协会是他们的团体会员,比如北京市家具协会,团体会员发展的会员可以被自动认可为中国家具协会会员。莫霍克家具修补

  记者马上又拨通了北京市家具协会的电话,协会副会长于秀苏告诉记者,他们协会的会员全部都是家具设计、生产、制作、销售企业,以及相关院校,并没有家具维修公司。这家家具维修公司自称是“中国家具协会会员”的做法存在虚假宣传的成分。

  “盲点2”——质量、售后保障欠缺

  撇开这些家具维修、翻新公司的营业资质不谈,消费者关心的工艺技术、质量和售后能得到有力保障吗?在与一家以油漆加工翻新家具为主的公司联系人洽谈时,记者提出的改色方案、环保油漆等要求都得到了对方的满口保证,但当记者提出预先签订合同时,该联系人则回答:“我们做家具翻新好几年了,有信誉,没有签合同这个必要,你放心好了……”谈到翻新后的质量保障,对方称翻新家具是一次性劳务,不存在售后服务。

  在与数家家具维修公司的联系中,每当记者询问是否可以开具发票时,得到的回答多是“我们没有发票。”而当记者询问如果没有发票,一旦出现了售后问题消费者有何凭据时,不少工作人员都表示“没事,出了问题你只要给我们打电话,我们就免费上门维修了。”由于这些公司网站上大多都只有“五道口”、“大兴旧宫镇”、“海淀分部”这样的模糊地址,当记者表示希望得到公司或营业门店的详细地址,去了解些具体情况时,对方往往闪烁其词,以“地方远,不好找”或者“不用来看,我们过去找你就行了”等理由加以谢绝。

  没有合同、没有发票、找不到公司地址……种种问题令人如何能对这类公司放心呢?一旦出现了质量问题或是售后服务问题,消费者的维权之路能走得顺利吗?

  “盲点3”——收费缺乏标准

  不仅是资质和服务质量让消费者感到“不靠谱”,收费缺乏统一标准也令人们心里没底。

  以殷女士家那把底座板材断裂的椅子为例,不同家具维修公司的报价各不相同,而且差别较大。一家公司的报价是上门维修200多元,想要发票需要另加5%的费用来购买;另一家公司的报价是上门维修价格在120-130元左右,如果业主自己能把家具送到南四环指定地点,价格可以降低为100元;还有的公司则表示,上门维修费用是100元,如果需要额外更换椅子底板,则要另外单加钱。

  在家具翻新方面,价格普遍不低,且缺乏规范价格体系也是消费者感到无所适从的地方。一位想要将一大一小两件皮沙发进行翻新的赵女士告诉记者,她曾找到相关公司询问报价,得知如果采用国产喷漆的做法,费用需要1000元左右;如果更换中档皮面,则需要2000元以上;要是想更换较好的皮面,花费会更多。此外,将沙发送到翻新工厂的运输费也要由自己承担。莫霍克家具修补这样算下来,翻新这套沙发的成本比新买一套的成本低不了太多,所以她已经放弃了这个想法。此外,目前家具翻新都以表面抛光、油漆上色和沙发加固、换面为主,很少有改造家具结构和功能等个性化服务,如果款式落后的旧家具只做表面翻新,依然不能完全满足消费者需求。

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